Política de Privacidade

O NiceChat é operado por 68.615.724 DAIANA IADACH, CNPJ 68.615.724/0001-83. Para qualquer assunto de privacidade, fale com contato@nicechat.online.

Esta política vale para o site https://nicechat.online e para o painel de atendimento. Ela explica o que fazemos com dados de duas naturezas diferentes: os dados de quem contrata o NiceChat e os dados das conversas que a empresa contratante tem com os clientes dela.

Dos dados da empresa contratante somos controladores: nome, e-mail, telefone, dados de cobrança e registros de uso do painel. Decidimos o que guardar para operar o serviço.

Dos dados das conversas somos operadores: as mensagens trocadas entre a empresa contratante e os clientes dela, os números de telefone e os arquivos enviados. Quem decide o que fazer com esses dados é a empresa contratante; nós apenas armazenamos e processamos para entregar o serviço, seguindo as instruções dela.

• Cadastro e cobrança: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e o identificador da assinatura. Os dados de pagamento (Pix ou cartão) são informados direto na InfinitePay — ou na Stripe, para assinaturas antigas no cartão — e não passam pelos nossos servidores.
• Conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e arquivos trocados pelos canais conectados, com data, hora e o número de telefone de cada lado.
• Contatos: nome, telefone, e-mail e os campos personalizados que a empresa contratante decidir preencher.
• Registros de uso (auditoria): quem fez o quê no painel, quando e de qual endereço IP — por exemplo, quem respondeu uma conversa ou alterou uma configuração. A auditoria guarda a ação, nunca o texto da mensagem.
• Dados técnicos: endereço IP e informações do navegador em registros de acesso e de segurança, como tentativas de login.

Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. Os cookies existentes são os necessários para manter a sessão de quem entra no painel.

• Entregar o atendimento: receber, enviar e organizar as mensagens dos canais conectados.
• Identificar quem entra no painel e proteger a conta contra acesso indevido.
• Cobrar a assinatura e emitir os documentos correspondentes.
• Responder suporte e avisar sobre mudanças relevantes no serviço.
• Cumprir obrigações legais e apurar incidentes de segurança.

Não vendemos dados e não usamos as conversas dos clientes para treinar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros.

• Meta (WhatsApp): é por onde as mensagens entram e saem. O uso do WhatsApp segue também as políticas da Meta.
• InfinitePay e Stripe: processam os pagamentos da assinatura.
• Hostinger: fornece o servidor onde o sistema roda, localizado na Alemanha.
• Provedor de e-mail: envia as mensagens automáticas do painel, como recuperação de senha.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Os dados ficam em servidor na Alemanha, com cópia de segurança diária no mesmo servidor. Como a empresa contratante está no Brasil, há transferência internacional de dados, feita com base nas garantias exigidas pela LGPD.

• Conversas e contatos: enquanto a conta estiver ativa, ou até a empresa contratante apagá-los.
• Registros de auditoria: 180 dias.
• Cópias de segurança: 14 dias, depois são descartadas.
• Dados de cadastro e cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal após o fim do contrato.

• Todo o tráfego usa conexão cifrada (HTTPS).
• As credenciais de sessão ficam cifradas e não são acessíveis pelo navegador.
• Senhas nunca são guardadas em texto puro; o painel oferece verificação em duas etapas.
• As ações feitas pelo painel ficam registradas na auditoria, com quem e quando. Os acessos da equipe NiceChat para suporte ficam no nosso registro interno (veja os Termos de Uso).
• O acesso ao servidor é restrito e feito somente por chave.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se houver vazamento que possa trazer risco relevante, comunicaremos a empresa contratante e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

A LGPD garante confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, informação sobre compartilhamentos e exclusão dos seus dados. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@nicechat.online — o prazo de resposta é de até 15 dias.

Se você é cliente de uma empresa que usa o NiceChat e quer apagar sua conversa, o caminho mais rápido é pedir diretamente a ela, que controla esses dados. Se preferir, fale conosco e nós encaminhamos. Veja também a página de exclusão de dados.

O NiceChat é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Quando o texto mudar, a data no topo muda junto. Alterações relevantes são avisadas por e-mail ou dentro do painel antes de passarem a valer.