Exclusão de dados

Escreva para contato@nicechat.online com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• o e-mail da conta, se você é cliente do NiceChat; ou
• o número de telefone usado na conversa, se você é cliente de uma empresa que atende pelo NiceChat;
• o que deseja apagar: a conta inteira ou apenas determinados dados.

Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar — é o que impede alguém de apagar dados de outra pessoa.

Nesse caso, quem controla a conversa é a empresa com quem você falou, e nós apenas guardamos em nome dela. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente a ela. Se preferir, escreva para nós que encaminhamos o pedido e acompanhamos o cumprimento.

• Conversas, mensagens e arquivos enviados e recebidos.
• Contatos e os campos personalizados vinculados a eles.
• Cards do funil e o histórico de movimentação.
• Dados de cadastro e acessos da equipe, quando o pedido é de conta inteira.

• Cópias de segurança: os backups são apagados por rotação em até 14 dias. Nesse intervalo o dado ainda existe nas cópias, mas não volta ao painel.
• Registros fiscais e de cobrança: notas e comprovantes ficam pelo prazo que a lei exige, mesmo depois do encerramento da conta.
• Auditoria mínima: o registro de que um pedido de exclusão foi feito e cumprido, para que seja possível comprová-lo.

Se a sua empresa conectou um número pela API oficial, também é possível remover o acesso do lado da Meta: entre em business.facebook.com → Configurações do negócio → Apps e remova o NiceChat. Isso interrompe o recebimento de novas mensagens; para apagar o que já está guardado, o pedido acima continua necessário.